Techniques efficaces de relance client
Prenez en main une compétence redoutablement stratégique pour prévenir le contentieux, renforcer la relation client et sécuriser durablement votre chiffre d’affaires.
Ce module 100 % opérationnel vous plonge dans les techniques les plus efficaces pour relancer un client en situation d'impayé — un moment délicat où chaque mot compte.
Ce que vous allez maîtriser grâce à ce module :
• L’art de structurer une relance claire et professionnelle
• La formulation de questions précises pour identifier les obstacles au paiement
• La négociation sereine d’un échéancier réaliste et applicable
• Les erreurs fréquentes… et comment les éviter
• Les bonnes pratiques de communication même dans des situations tendues
Adapté aux profils Customer Success Manager, Chargé(e) de recouvrement ou Credit Manager, ce module peut être suivi indépendamment ou bien intégré dans le parcours complet « Service Client & Customer Success », pour une montée en compétence globale sur la relation client en contexte complexe.
Le + : Des mises en situation interactives inspirées de cas réels pour vous entraîner, vous positionner et développer vos réflexes de professionnel.
Ce module est pour vous si vous cherchez une ressource claire, directe et concrète pour savoir :
• Comment relancer un client sans détériorer la relation
• Comment structurer vos relances pour éviter l’escalade
• Comment pratiquer une communication assertive et bienveillante
• Comment gérer les “mauvais payeurs”… sans stresser
