Techniques clés pour renouveler efficacement
Boostez la fidélisation clients grâce à un renouvellement de contrat stratégique
Comment transformer une échéance contractuelle en nouvelle opportunité commerciale ? Ce module vous donne les clés concrètes pour sécuriser et optimiser vos renouvellements de contrat avec vos clients existants.
Accessible indépendamment ou dans le cadre du parcours complet "Ventes & Développement Commercial", ce module est conçu pour les Responsables fidélisation et Customer Success Managers à la recherche de méthodes pragmatique, efficace et orientée client.
Dans ce module, vous apprendrez à :
• Adopter une posture proactive dans la phase critique de fin de contrat
• Utiliser le questionnement stratégique pour détecter les insatisfactions et besoins émergents
• Formuler une argumentation percutante, personnalisée selon le client et son usage
• Gérer les objections avec assertivité tout en préservant la relation
• Éviter les 3 erreurs fréquentes qui sabotent les renouvellements
Grâce à des mises en situation réalistes et interactives, vous vous entraînerez à :
• Identifier les signaux faibles annonçant un non-renouvellement
• Répondre avec agilité face aux objections tarifaires ou fonctionnelles
• Co-construire un renouvellement gagnant-gagnant
Ce module est un véritable accélérateur de rétention et de revenu récurrent, pour tous ceux qui savent qu’un bon renouvellement se joue bien avant l’échéance.
