Techniques clés pour reconquérir
Transformez l’insatisfaction client en levier de fidélisation durable
Un client mécontent est loin d’être un client perdu… à condition de savoir réagir. Ce module vous donne toutes les clés pour regagner la confiance après une expérience négative, valoriser chaque interaction critique et ancrer une relation client sur le long terme.
Pensé pour les Customer Success Managers, ce module peut être suivi indépendamment pour renforcer vos compétences rapidement sur la gestion post-incident, ou bien s’insérer dans le parcours complet "Service Client & Customer Success", pour une maîtrise approfondie du sujet.
Ce que vous allez apprendre dans ce module :
• Comment structurer efficacement vos réponses après un incident client
• Les erreurs classiques à éviter et les réflexes à adopter pour désamorcer une situation tendue
• Des techniques éprouvées pour transformer l’insatisfaction en fidélité active
• Des mises en situation interactives pour s’entraîner à réagir avec justesse et empathie
Pourquoi choisir ce module ?
• Approche concrète et immédiatement applicable
• Optimisé pour les besoins actuels des équipes Customer Success (B2B & B2C)
• Compatible avec les enjeux de satisfaction client, d’image de marque et de rétention
• Format court, impact maximal
Public ciblé :
Customer Success Managers, Responsables Service Client, Chargés de relation client
