Techniques clés pour escalades réussies
Gérez les escalades clients comme un expert, même dans les situations les plus tendues.
L’insatisfaction client est inévitable, mais sa gestion peut faire toute la différence. Ce module vous propose une immersion opérationnelle dans les meilleures pratiques de gestion d’escalades, pour transformer les situations à risque en opportunités de fidélisation.
Optimisez chaque intervention grâce à :
- Des techniques éprouvées pour clarifier, formaliser et structurer le traitement d’une plainte complexe.
- Des mises en situation interactives pour développer vos réflexes de terrain.
- Des conseils d’expert qui s’appuient sur les retours d’expérience de professionnels en Customer Success.
- Des pièges à éviter pour ne pas laisser la situation dégénérer.
- Un cadre d’analyse permettant d’adopter la posture managériale adéquate, en transversalité avec vos équipes et autres services.
Ce module peut être suivi de façon autonome pour s’entraîner à la résolution d’une situation d’escalade urgente, ou intégré à notre parcours complet :
« Service Client & Customer Success », dédié aux professionnels souhaitant renforcer l’excellence relationnelle à chaque étape du parcours client.
Mettez toutes les chances de votre côté pour restaurer la satisfaction client, même après un incident critique.
