Techniques clés du plan succès
Créez des plans de succès client réellement engageants et performants.
Ce module opérationnel vous livre l’essentiel des méthodes à maîtriser pour formaliser un plan de succès qui donne du sens aux KPIs, mobilise vos interlocuteurs et valorise votre produit comme vecteur de performance client.
- Des techniques concrètes à appliquer dès aujourd’hui
- Des erreurs fréquentes analysées pour gagner en légitimité
- Un contenu utile que vous soyez débutant ou expérimenté
Vous apprendrez à :
• Identifier les étapes incontournables d’un plan de succès structuré
• Adapter les pratiques aux besoins spécifiques de vos clients
• Créer un alignement clair entre les fonctionnalités proposées et les objectifs clients
• Guider la conversation avec les bons questionnements stratégiques
• Instaurer un cadre méthodique reconnu en Customer Success
Une mise en situation interactive simule des échanges réels avec un client : vous vous entraînez à poser les bonnes questions, à négocier les critères de réussite, et à clarifier les indicateurs clés de performance.
Ce module peut être suivi indépendamment ou en complément du parcours formation e-learning “Service Client & Customer Success”, pour une montée en compétences progressive et complète.
