Formation e-learning – Reporting des Indicateurs de Performance IT
Durée : 1h30 – Niveau : Intermédiaire – Public cible : Responsables d’exploitation IT
Optimisez la performance de votre exploitation IT grâce à une maîtrise stratégique et opérationnelle du reporting de vos indicateurs clés.
Dans un environnement numérique où les exigences de disponibilité, de réactivité et de fiabilité des services IT n’ont jamais été aussi élevées, cette formation en ligne vous donne toutes les clés pour transformer vos KPIs en leviers d’action concrets.
Conçu spécifiquement pour les Responsables d’exploitation IT, ce parcours vous permet de renforcer votre capacité à interpréter vos tableaux de bord de performance pour améliorer la qualité de service, anticiper les dérives et prioriser les actions les plus impactantes.
Un parcours structuré en 6 modules pédagogiques complémentaires :
- Module 1 – Pourquoi mesurer la performance IT ?
Prenez conscience des enjeux stratégiques et opérationnels d’un reporting précis des KPIs. Comprenez leur rôle dans le pilotage anticipatif de l’exploitation et l’amélioration continue des services. - Module 2 – Les fondamentaux du reporting IT
Découvrez les principaux indicateurs de performance (taux d'uptime, temps de réponse, MTTR…), les standards ITIL, les outils de mesure, et les logiques de SLA à maîtriser pour bâtir une stratégie de reporting efficace. - Module 3 – Bonnes pratiques pour concevoir et exploiter un reporting IT
Apprenez à définir des métriques pertinentes, créer des tableaux de bord lisibles et interpréter avec pertinence des données complexes pour orienter vos décisions. - Module 4 – Adapter son reporting à différents contextes
Découvrez comment faire évoluer vos indicateurs et vos analyses selon les typologies d’infrastructures, les niveaux de criticité, ou encore les profils d’utilisateurs ou de clients internes. - Module 5 – Simulateur d’entraînement : réunion de pilotage avec un personnage virtuel
Mettez-vous en situation dans un point hebdomadaire de suivi : analysez des indicateurs, répondez aux questions d’un responsable métier, justifiez les actions à prioriser, identifiez les signaux d’alerte. - Module 6 – Quiz de révision final
Un méga quiz interactif pour consolider durablement vos acquis. Validez votre montée en compétences par la pratique.
À l’issue du parcours, vous saurez :
• Piloter plus finement votre production IT grâce aux indicateurs
• Identifier rapidement les zones de friction dans le système d’information
• Prioriser vos interventions de manière objective
• Anticiper les dérives et aligner vos actions sur les enjeux métiers
Cette formation est idéalement conçue pour les professionnels IT en charge de la supervision, de l’exploitation ou de la qualité de service.
