Relancer un impayé sans casser la relation client : le parcours e-learning incontournable pour les professionnels du service client et du recouvrement
Concilier performance financière et excellence relationnelle : c’est possible.
Conçu pour les Customer Success Managers, Credit Managers, et équipes relation client, ce module e-learning 100 % digital vous embarque dans une formation immersive de 1h30, structurée pour transformer la relance client en une compétence à forte valeur ajoutée.
Votre enjeu : sécuriser votre chiffre d'affaires tout en respectant vos engagements relationnels.
Notre réponse : un parcours progressif, construit en 6 modules didactiques et opérationnels, axé sur l’efficacité, l’écoute et la négociation.
Ce que vous allez apprendre dans ce parcours :
- Comprendre les enjeux économiques, juridiques et relationnels de la relance
- Maîtriser les fondamentaux de la communication assertive appliquée aux situations d’impayé
- Appliquer des techniques concrètes pour gérer vos relances avec diplomatie
- Adapter votre posture selon les profils clients et contextes de tension
- S’entraîner avec un simulateur réaliste mettant en scène une situation de relance avant litige
- Valider vos acquis avec un méga quiz récapitulatif
Pourquoi choisir ce module e-learning ?
- ✔ Conçu par des experts en Customer Success, service client et relation financière
- ✔ Idéal pour les profils en contact avec des clients professionnels (B2B)
- ✔ Activable immédiatement dans vos parcours d’intégration ou de perfectionnement
- ✔ Pédagogie progressive, exemples concrets et mise en pratique guidée
- ✔ Accessible en autonomie, sur mobile ou desktop
Cas d’usage typiques :
- Vos équipes reçoivent des objections ou des promesses non tenues ?
- Vous craignez de dégrader la relation client avec une mauvaise relance ?
- Vous perdez un temps précieux sur les relances manuelles inefficaces ?
- Vous cherchez un support de formation clair et applicable tout de suite ?
Alors ce module est fait pour vous.
Module 1 : Pourquoi relancer un impayé ?
Relancer un client en retard de paiement n’est pas qu’un acte administratif. C’est un levier crucial pour la trésorerie, la préservation de la relation client et la prévention des litiges.
Dans ce premier module, vous identifiez les enjeux clés d’une relance maîtrisée :
- Impacts sur la santé financière de l’entreprise
- Risques liés à l’inaction ou à une relance maladroite
- Équilibre entre assertivité et empathie relationnelle
- Rôle stratégique du service client et du Customer Success dans l’acte de relance
À la fin du parcours, vos équipes auront les bons réflexes pour relancer dans les temps, au bon ton, avec la bonne posture.
