FORMATION E-LEARNING – RÉACTIVATION D’UN CLIENT INACTIF
Durée estimée : 1h30 – Public cible : commerciaux B2B en charge de la rétention
Reprenez contact, relancez l’intérêt, optimisez vos opportunités dormantes.
Ce parcours e-learning immersif est conçu pour les professionnels de la vente B2B qui souhaitent réactiver avec succès des clients ayant cessé leurs achats ou non reconduit leur abonnement. Trop souvent mis de côté, ces clients "perdus" représentent pourtant un levier de conversion rapide et rentable, à condition de savoir comment les aborder.
Pourquoi cette formation est-elle indispensable ?
Aujourd’hui, maintenir une performance commerciale ne suffit plus : il faut l’optimiser. Et cela passe notamment par la mobilisation de votre vivier de clients inactifs. Cette formation vous donne les clés pour :
- Identifier les causes d’inactivité,
- Adapter votre discours commercial,
- Personnaliser votre relance en fonction des profils,
- Et surtout, transformer une perte apparente en victoire commerciale.
Un parcours structuré en 6 modules complémentaires :
Module 1 – Client inactif : un potentiel oublié
Comprenez les enjeux et la valeur stratégique de la réactivation. Prenez conscience du ROI potentiel face à l’acquisition de nouveaux clients.
Module 2 – Les fondamentaux de la réactivation
Maîtrisez les concepts-clés : cycle de vie client, typologies d’inactivité, fenêtres de contact optimales, triggers d’engagement…
Module 3 – Techniques de relance efficaces
Découvrez les meilleures pratiques pour requalifier un contact : scénarios de relance, enchaînements conversationnels gagnants, ancrage émotionnel…
Module 4 – Varier l’approche selon les profils clients
Apprenez à adapter votre discours au secteur, au style de décisionnaire, au degré de connaissance de votre offre, etc.
Module 5 – Simulateur d’entraînement immersif
Mettez-vous en situation : échange réaliste avec un client B2B ayant cessé de renouveler son abonnement. Testez votre posture, vos questions, vos propositions.
Module 6 – Méga quiz de révision finale
Revalidez l’ensemble de vos apprentissages à travers un quiz ciblé et interactif.
Ce que vous saurez faire après ce parcours :
- Réactiver efficacement des clients inactifs,
- Poser les bonnes questions pour comprendre les freins à l’achat,
- Adapter vos offres de retour de manière contextuelle,
- Générer du chiffre d'affaires additionnel à moindre coût,
- Et allonger le cycle de vie de vos clients avec une approche relationnelle durable.
Un contenu taillé pour les enjeux business d’aujourd’hui, à forte valeur ajoutée opérationnelle.
Formation disponible immédiatement – compatible mobile, desktop et tablette.
