Pourquoi l’onboarding est crucial
Module e-learning autonome ou intégré au parcours “Service Client & Customer Success”
Savez-vous pourquoi 80% de la satisfaction client se joue dès les premiers instants ?
Ce module vous invite à plonger dans les enjeux stratégiques de l’onboarding des utilisateurs logiciels – une étape fondatrice qui conditionne non seulement l’adoption du produit, mais aussi la relation client sur le long terme.
Qu’il soit suivi seul ou intégré dans le parcours complet dédié aux spécialistes du Customer Success, ce module apporte une prise de conscience essentielle : un onboarding bien conçu, c’est la porte ouverte vers une expérience client fluide, engageante et pérenne.
Dans ce module, vous allez :
- Découvrir pourquoi l’onboarding est bien plus qu’une formalité technique.
- Identifier les leviers qu’il active pour améliorer la fidélisation, l'engagement et la réduction du churn.
- Comprendre comment cette phase influence la perception de votre marque et du produit dès le premier contact.
- Ancrer une vision stratégique du rôle du Customer Onboarding Specialist dans le cycle de vie client.
Idéal pour : les professionnels du Service Client, du Customer Success, du Support utilisateur et tous ceux qui veulent transformer leur première interaction avec l’utilisateur en succès durable.
Un préambule indispensable avant toute optimisation de votre processus d’onboarding, à enrichir avec les modules suivants proposés dans notre offre sur étagère.
