Onboarding Client Logiciel : Formation pour Customer Onboarding Specialist
Accélérez vos parcours d'adoption produit et faites de chaque première interaction client une réussite durable. Avec cette formation e-learning immersive de 1h30, dédiée aux professionnels du Service Client et du Customer Success, maîtrisez tous les leviers de l’onboarding logiciel pour générer satisfaction, engagement et rétention client dès les premières étapes.
À qui s’adresse cette formation ?
Ce parcours est conçu pour les Customer Onboarding Specialists, les équipes Customer Success, les Account Managers, les Service Delivery Managers ou toute personne impliquée dans l'accueil et la montée en compétence des nouveaux utilisateurs logiciels.
Ce que vous apprendrez
Ce parcours structuré en 6 modules progressifs vous amène à :
- Comprendre les enjeux clés de l’onboarding client : Pourquoi ce moment est décisif pour votre entreprise et vos clients ? Qu’est-ce qui se joue dans les premières interactions ?
- Maîtriser les fondations du Customer Onboarding : Processus types, KPIs, rôle dans le cycle de vie client, parties prenantes.
- Appliquer les bonnes pratiques terrain : Préparer une séance d’onboarding, construire une trame, poser les bonnes questions, déclencher l’adoption.
- S’adapter à chaque contexte client : Adoption low-touch ou high-touch, niveau de maturité client, modèle business (SaaS, B2B, freemium…).
- Vous entraîner dans une situation réaliste : Une séance guidée avec un personnage client virtuel où vous devrez explorer ses besoins et structurer votre démonstration produit.
- Consolider vos acquis avec un quiz final reprenant tous les éléments clés du parcours.
Les plus du parcours
- 1 simulateur interactif pour mettre en pratique vos compétences dans une situation réaliste.
- Des techniques directement actionnables pour mieux personnaliser vos séances d’onboarding.
- Une approche centrée utilisateur, qui aligne le discours produit avec les priorités business du client.
- Un format court et impactant pour monter en compétence rapidement.
Pourquoi ce parcours est indispensable ?
Parce que l’onboarding est un moment critique dans la relation client : il détermine la perception du produit, sa bonne utilisation et par extension, le renouvellement ou l’élargissement du contrat. Ce module vous donne les clés concrètes et stratégiques pour faire de l’onboarding un levier business puissant.
