Modèles clés de gestion technique
Renforcez vos compétences dans la gestion des réclamations techniques en découvrant les fondamentaux structurants qui permettent aux équipes de support et de Customer Success de gagner en efficacité, en crédibilité et en sérénité.
Ce module vous offre une vue claire, structurée et immédiatement applicable pour :
- Comprendre le cycle de vie d'une réclamation technique
- Identifier les différentes typologies de bugs
- Cerner les rôles complémentaires du support N2 et du Customer Success
- Maîtriser les modèles de communication les plus utilisés dans les échanges techniques
Qu’il soit suivi de manière autonome ou dans le cadre du parcours complet "Service Client & Customer Success", ce module constitue une étape clé pour toute personne amenée à traiter des incidents critiques côté client.
Vous cherchez à harmoniser les pratiques internes ? À professionnaliser la réponse technique face aux clients ? À rassurer et diagnostiquer plus rapidement ?
Ce module est conçu pour répondre précisément à ces attentes opérationnelles tout en posant des bases robustes pour la montée en compétences.
À l’issue de ce module, vous saurez :
- Souligner l'importance d’un traitement structuré des incidents
- Analyser une réclamation en fonction de sa typologie
- Intégrer les bons réflexes de communication technique
- Identifier le bon interlocuteur selon la nature du problème
- Et surtout : professionnaliser votre posture dans les moments clés
