Les essentiels du renouvellement client
Vous cherchez à améliorer vos taux de reconduction de contrats, éviter les ruptures inattendues et instaurer une relation durable avec vos clients ?
Ce module est fait pour vous.
Concrètement, que propose ce module ?
✔ Une compréhension claire du cycle de vie client et de ses enjeux.
✔ Un focus sur les moments clés qui influencent la décision de renouvellement.
✔ Une méthode éprouvée pour intégrer la fidélisation dans votre stratégie commerciale.
Grâce à une approche structurée, vous apprendrez à anticiper les signaux faibles, à évaluer la satisfaction client et à identifier les leviers de reconduction durables.
Conçu pour les responsables fidélisation, les customer success managers ou les fonctions commerciales en charge du suivi long terme, ce module peut être suivi en autonomie ou intégré dans un parcours complet dédié à la thématique Ventes & Développement Commercial.
À l’issue de ce module, vous serez capable de :
• Comprendre les enjeux stratégiques du renouvellement de contrat
• Identifier les étapes critiques dans le cycle de vie client
• Mettre en œuvre des leviers efficaces de fidélisation
• Formaliser une démarche proactive de reconduction
• Adopter une vision long terme de la relation client
Ce module est recommandé si vous vous posez les questions suivantes :
• Pourquoi certains clients ne renouvellent-ils pas malgré une bonne satisfaction ?
• Quand et comment aborder le renouvellement sans attendre la dernière minute ?
• Quels sont les signaux à suivre pour identifier un risque de non-reconduction ?
• Comment renforcer l’engagement du client tout au long de l’année ?
• Quelles sont les meilleures pratiques pour sécuriser durablement un portefeuille client ?
Mettez toutes les chances de votre côté pour garder vos clients, bien avant l'échéance du contrat.
