Les clés d’un bon onboarding
Module 2 issu du parcours « Service Client & Customer Success » – également disponible en module autonome
Offrez à vos utilisateurs une première expérience produit inoubliable.
Dans ce module, vous allez découvrir tout ce qu’un Customer Onboarding Specialist doit maîtriser pour réussir un onboarding logiciel fluide, efficace et personnalisé.
Vous vous demandez comment structurer un parcours d’onboarding impactant ?
Vous souhaitez mieux comprendre comment anticiper les attentes des utilisateurs pour booster leur adoption produit ? Ce module vous donnera les clés essentielles pour comprendre, structurer et optimiser l’expérience de vos nouveaux clients.
Conçu pour être suivi de manière autonome ou dans le cadre de notre parcours complet "Service Client & Customer Success", ce module s’adresse à tous les professionnels cherchant à perfectionner les bases stratégiques et opérationnelles de l’onboarding logiciel.
Au programme :
• Les étapes incontournables du parcours utilisateur au démarrage
• Les modèles d’adoption client les plus efficaces : AARRR, modèle de maturité…
• Le rôle et les missions du Customer Onboarding Specialist : bien plus qu’un guide, un véritable facilitateur de la réussite client
Pourquoi suivre ce module ?
• Structurer un onboarding clair, progressif et centré sur l'utilisateur
• Comprendre les leviers psychologiques et techniques de la première expérience
• Créer les fondations d’un accompagnement client long terme et personnalisé
Public cible :
Customer Onboarding Specialists, équipes Customer Success, formateurs produit, chefs de projet déploiement.
