Formation e-learning – Introduction aux soft skills en médiation
Développez les compétences relationnelles clés pour une médiation réussie
Durée : 1h30 | Public cible : Futurs médiateurs, managers, responsables RH
Modalité : E-learning interactif disponible sur étagère
Pourquoi ce parcours est-il essentiel ?
Dans un monde professionnel où les tensions, les incompréhensions et les divergences d’intérêts sont fréquentes, la médiation devient un levier stratégique. Mais pour qu’elle soit efficace, elle repose d’abord sur des compétences humaines fortes : les soft skills.
Ce programme innovant vous initie aux compétences relationnelles essentielles pour la médiation. Vous y découvrirez comment instaurer un climat de confiance, éviter les malentendus, désamorcer les conflits et conduire les échanges dans des contextes variés grâce à une posture empathique, assertive et professionnelle.
Ce que vous allez vivre :
✔ Un cadre structurant en 6 modules progressifs
✔ Des apports concrets et immédiatement mobilisables
✔ Un simulateur d’entraînement immersif avec personnage virtuel
✔ Un méga quiz final pour ancrer les apprentissages
Modules du parcours :
Module 1 – Pourquoi développer les soft skills ?
Comprendre les enjeux humains de la médiation
- Prise de conscience de l’importance croissante des compétences humaines
- Impact direct des soft skills sur la qualité des médiations
- Influence sur la gestion des conflits et les échanges interpersonnels
Module 2 – Les fondamentaux des soft skills en médiation
- Décryptage des principales compétences : écoute active, empathie, assertivité, intelligence émotionnelle
- Cadres théoriques simples et applicables
- Connexion aux principes de la médiation
Module 3 – Les bonnes pratiques relationnelles du médiateur
- Posture, vocabulaire, attitude : comment se positionner avec justesse
- Techniques concrètes d'écoute, de reformulation et d’expression en médiation
- Gestion des émotions et des non-dits dans les échanges
Module 4 – Adapter son approche selon les contextes
- Cas types : tensions hiérarchiques, conflits d’équipe, situations interculturelles
- Adapter son langage corporel, son ton et ses outils de communication
- Prise en compte des personnalités et des enjeux émotionnels
Module 5 – Simulateur
Vivez une séance de médiation en immersion
- Interactions avec un personnage virtuel
- Mise en pratique des soft skills en situation complexe
- Débrief enrichissant de votre posture et de vos choix
Module 6 – Méga quiz final de révision
- Consolidation des acquis
- Mise en perspective des compétences vues dans les modules
À l’issue de ce parcours, vous serez capable de :
• Vous positionner en tant que médiateur confiant et aligné
• Mobiliser les compétences comportementales clés dans vos interventions
• Favoriser un cadre d’échange sain et propice au dialogue
Faites la différence avec vos qualités humaines !
Ce parcours vous permettra de développer un leadership relationnel fort, indispensable aux fonctions managériales, RH et à toute situation de médiation. Loin des cours théoriques descendants, vous participez ici à une expérience immersive et transformative.
