Incidents critiques : comprendre les enjeux
Pourquoi suivre ce module ?
Un incident critique en production n’est jamais juste un problème technique : c’est un risque réel pour la continuité de service, la réputation de l’entreprise et la satisfaction des clients internes ou externes.
Dans ce module engageant, vous découvrirez pourquoi chaque minute compte… et pourquoi votre rôle dans la gestion de crise est stratégique.
Ce que vous allez découvrir :
- Les impacts réels d’un arrêt de service IT, en termes organisationnels, business et image de marque
- Les enjeux de rapidité, de coordination et de communication dans les premières heures d’un incident critique
- Pourquoi la gestion des incidents est un pilier de la transformation digitale et non une simple procédure technique
À qui s’adresse ce module ?
Destiné aux Incident Managers et aux Responsables IT / DSI, ce module offre une prise de hauteur stratégique propice à une montée en compétences rapide et opérationnelle.
Ce module peut être suivi :
- Indépendamment, pour toute personne souhaitant comprendre les enjeux de la gestion des incidents critiques
- Ou dans le cadre du parcours complet "IT & Transformation Digitale", pour une vision à 360° de la gestion des services et de leur résilience
Pourquoi c’est important ?
Dans un monde hyper-connecté, où les services IT sont au cœur de l’activité, une gestion défaillante des incidents critiques peut coûter très cher. Ce module vous aide à prendre conscience des enjeux stratégiques, à valoriser votre rôle et à mieux anticiper vos prises de décision.
