Plongez dans une expérience ludique et challengeante pour maîtriser la gestion des réclamations techniques !
Ce module e-learning interactif vous propulse dans une session de quiz immersive inspirée des grands jeux télévisés à suspense.
Saurez-vous atteindre le palier final ?
Dans ce « méga quiz » composé de 15 questions progressives sur le Service Client & le Customer Success, vous testez vos connaissances tout en consolidant vos réflexes stratégiques face aux réclamations clients les plus techniques.
Un concept simple, efficace et stimulant :
- 3 paliers de sécurité à franchir (question 5, 10, 15) pour valider vos acquis pas à pas.
- 3 jokers tactiques à utiliser au bon moment :
- Le 50/50 pour éliminer deux mauvaises réponses
- L’appel à un collègue, pour accéder à un indice
- Le saut de question, pour passer temporairement un obstacle
Un format engageant et auto-évaluatif.
Conçu comme un outil de révision ou d’auto-diagnostic, ce module peut être :
- Suivi en tant que ressource unique, pour s’évaluer rapidement sur la gestion des réclamations techniques
- Intégré dans un parcours complet « Service Client & Customer Success » pour ancrer durablement les bonnes pratiques après les modules théoriques et l’entraînement via simulateur.
Pourquoi choisir ce module ?
- Un format gamifié pour booster l'engagement et la mémorisation
- Un objectif ciblé : gérer des situations critiques avec assurance
- Une autonomie totale : à consommer en libre accès ou à intégrer dans un cursus blended
Public cible :
Professionnels du Support technique niveau 2 et experts Customer Success, désireux de renforcer leurs compétences opérationnelles sur des situations complexes de relation client.
Durée estimée : 20 minutes
