Fidélisation après une expérience négative
Module e-learning gamifié – Peut être suivi indépendamment ou dans le parcours complet
Thématique : Service Client & Customer Success
Transformez une expérience négative en opportunité de fidélisation client… en jouant !
Plongez dans un défi stimulant, inspiré des plus célèbres jeux télévisés, où vous aurez à franchir 15 paliers de questions autour des stratégies de fidélisation client après une situation délicate.
Ce module final du parcours peut aussi être suivi seul, pour tester et renforcer vos acquis de manière ludique et engageante. Idéal pour les Customer Success Managers qui souhaitent renforcer leur capacité d'analyse et affiner leurs réflexes de résolution après réclamation.
Vous avez 3 jokers pour vous aider tout au long du défi :
- Le 50/50 : deux mauvaises réponses sont retirées
- Appeler un expert : écoutez le conseil de notre mentor virtuel
- Changer de question : pas inspiré ? Passez à la suivante
Les 3 paliers de réussite vous aident à structurer votre progression :
- Palier 1 (5 questions) : Connaissances de base sur la satisfaction client
- Palier 2 (10 questions) : Bonnes pratiques et protocoles de reconquête
- Palier 3 (15 questions) : Cas complexes, analyse des émotions, personnalisation des solutions
Ce module est conçu pour vous permettre de :
- Tester votre compréhension en condition de pression positive
- Réactiver vos réflexes de gestion de crise relationnelle
- S’ancrer dans une dynamique d’amélioration continue du Customer Success
Complétez ce module interactif seul ou dans le cadre du parcours global "Service Client & Customer Success" pour une montée en compétences complète et ciblée.
