Conseils proactifs pour éviter un churn
Un jeu immersif pour tester (et muscler) vos réflexes en Customer Success
Plongez dans une expérience interactive inspirée des grands quiz télévisés : 15 questions progressives, des points critiques à franchir, et 3 jokers malins à utiliser stratégiquement pour aller jusqu’au bout du jeu… et prouver votre maîtrise des meilleures pratiques pour prévenir le churn client.
Ce module, à la fois ludique et exigeant, peut être suivi en autonomie ou intégré au sein du parcours complet "Service Client & Customer Success", pour une montée en compétences structurée sur la gestion proactive de la relation client.
Le concept du jeu :
Vous êtes face à un challenge : répondre correctement à 15 questions à choix multiple, avec des paliers de sécurité tous les 5 niveaux. Chaque bonne réponse vous rapproche de la victoire. Mais attention, à mesure que vous progressez, la difficulté augmente.
Heureusement, vous disposez de 3 jokers stratégiques pour maximiser vos chances :
• Le 50/50 : deux mauvaises réponses sont éliminées.
• Le coup de pouce : recevez un indice utile pour éclairer votre choix.
• Le partenaire : consultez une ressource experte issue de la formation.
Pourquoi suivre ce module ?
• Pour tester vos connaissances sur les stratégies anticrises et actions préventives efficaces en contexte de Customer Success
• Pour réviser activement les éléments clés du parcours "Conseils proactifs pour éviter un churn"
• Pour identifier les points sur lesquels vous avez besoin de progresser, dans une atmosphère engageante et intuitive
À la fin, vous saurez comment :
• Détecter les signaux faibles d’un désengagement client
• Réagir avec agilité et pertinence avant qu’il ne soit trop tard
Public cible : Customer Success Managers, responsables satisfaction client, chargés de fidélisation… bref, tous ceux qui cherchent à rester un temps d’avance dans la fidélisation client.
