Maîtriser la gestion des litiges fournisseurs pour préserver vos relations commerciales et sécuriser vos finances
Dans un monde où les tensions économiques et les exigences réglementaires se renforcent, savoir gérer efficacement un litige fournisseur devient un levier stratégique pour toute organisation. Ce parcours e-learning de 1h30 vous accompagne pas à pas dans la compréhension, la maîtrise et la résolution des litiges liés aux achats et à la facturation.
À qui s’adresse cette formation ?
✔ Responsables Achats
✔ Juristes spécialisés en droit des achats
✔ Managers ou chargés de relations fournisseurs
✔ Contrôleurs de gestion opérationnels
Ils y trouveront des réponses concrètes à des questions comme :
– Comment gérer un désaccord sur une facture sans rompre la relation partenaire ?
– Quels sont les leviers juridiques et contractuels pour sécuriser la résolution ?
– Quelles postures et quelles méthodes utiliser en situation de tension ?
Un parcours structuré pour faire monter en compétences rapidement :
➤ Module 1 – Pourquoi gérer les litiges fournisseurs ?
Prenez conscience de l’importance stratégique de la gestion des litiges : préserver des relations durables, éviter l’escalade juridique et protéger les intérêts financiers de l’entreprise.
➤ Module 2 – Les fondamentaux à connaître
Maîtrisez les principes juridiques, contractuels et opérationnels : clauses litigieuses fréquentes (pénalités, non-conformités), règles de facturation, responsabilités croisées acheteur/fournisseur.
➤ Module 3 – Techniques éprouvées pour résoudre un litige
Découvrez des outils pratiques, des techniques de dialogue, des étapes de résolution amiable, ainsi que les mécanismes internes à activer (reporting, remontées terrain, médiation).
➤ Module 4 – Adapter sa posture selon le contexte
Apprenez à ajuster votre approche selon le profil du fournisseur (stratégique, occasionnel, critique), l’origine du conflit ou les répercussions potentielles sur la chaîne d’approvisionnement.
➤ Module 5 – Simulateur d’entraînement immersif
Mettez-vous en situation dans une discussion tendue avec un fournisseur à propos d’un désaccord sur une facturation. Objectif : identifier clairement les points de désaccord, poser les bonnes questions et proposer une issue constructive.
➤ Module 6 – Méga quiz de révision
Testez vos acquis à travers une série de questions couvrant les aspects juridiques, relationnels, opérationnels et stratégiques du traitement des litiges.
Un format engageant, pensé pour l’action :
• 100% en ligne et compatible mobile,
• Études de cas, vidéos synthétiques, mises en situation interactives,
• Accès illimité pendant 12 mois.
