Formation e-learning – Gestion d’un incident de production
Maîtrisez la réponse aux incidents critiques en environnement numérique
Dans un contexte où l’interruption d’un service digital peut impacter lourdement la performance, l'image et la confiance client, savoir gérer efficacement les incidents de production est devenu un impératif stratégique pour tout acteur IT.
Ce parcours e-learning de 1h30, conçu pour les Incident Managers, responsables de production ou DSI, vous permet d'acquérir les clés pour :
- Identifier rapidement la nature et la gravité d’un incident
- Structurer une réponse coordonnée, rapide et multi-acteurs
- Sécuriser la communication en situation de crise
- Optimiser vos pratiques pour maintenir la continuité de service
Un parcours structuré en 6 modules complémentaires :
Module 1 – Pourquoi gérer les incidents !
Explorez les impacts majeurs d’un incident sur la continuité digitale, la satisfaction client et la réputation de l’entreprise. Comprenez pourquoi la gestion d’incident ne peut être improvisée.
Module 2 – Les fondamentaux
Découvrez les modèles ITIL, les typologies d’incidents, les rôles clés (Incident Manager, techniciens, SAV, Com), et les processus stratégiques de résolution.
Module 3 – Bonnes pratiques
Apprenez à appliquer les étapes types de la chaîne de gestion d’un incident : qualification précise, escalade pertinente, priorisation des tâches, outils de traçabilité, communication interne/externe.
Module 4 – Contextes variés
Comment s’adapter selon le type de service impacté (e-commerce, SaaS, app mobile) ? Quelle approche selon l’heure, les parties prenantes ou la criticité ?
Module 5 – Simulateur
Un exercice immersif dans une cellule de crise digitale suite à un arrêt de service majeur. L’apprenant coordonne les actions et communications en temps simulé.
Module 6 – Méga quiz
Un quiz interactif renforçant les acquis de tout le parcours avec feedbacks contextualisés.
En suivant cette formation, vos équipes sauront :
- Activer les bons réflexes face aux imprévus techniques
- Protéger l’intégrité de votre image et vos services
- Réduire le temps moyen de résolution (MTTR)
- Mieux collaborer dans un cadre multi-acteurs
- Poser les bonnes questions pour agir efficacement
Durée : 1h30
Type : e-learning 100 % autonome
Public cible : Incident Manager, DSI, Responsable de la production digitale, Équipes support IT