Prévenir le churn : adoptez une posture proactive pour fidéliser durablement vos clients
Parcours e-learning 100 % digital – Durée estimée : 1h30 – Niveau : Intermédiaire à Avancé
Public cible : Customer Success Managers (CSM), Responsable de la Relation Client, Account Manager
Dans un univers où chaque client perdu impacte directement votre rentabilité, maîtriser les leviers de la fidélisation est essentiel.
Ce parcours traite en profondeur des conseils proactifs pour prévenir le churn via une approche opérationnelle, structurée et applicative, pensée pour les métiers du Customer Success.
Vous apprendrez, en 6 modules progressifs, à :
• Comprendre les enjeux stratégiques du churn et ses coûts cachés
• Maîtriser les fondamentaux de la rétention client : analyse de cycle de vie client, typologies de churn, signaux faibles
• Déployer les meilleures pratiques de Customer Success pour anticiper les désengagements
• Adapter vos actions selon les typologies de clients, leur secteur, leur degré de maturité ou la phase du contrat
• Expérimenter un simulateur d’entretien avec un client “à risque” pour s’entraîner à la détection et la résilience relationnelle
• Évaluer vos acquis avec un méga quiz final pour ancrer toutes les connaissances
Ce parcours vous permet de bâtir une démarche proactive capable de prévenir au lieu de réagir.
→ Un client fidèle coûte jusqu’à 5 fois moins cher qu’un client à conquérir – ce module vous aide à changer de paradigme.
→ Un signal faible non écouté est souvent le premier maillon du départ d’un client.
En résumé, ce parcours est fait pour vous si vous cherchez à :
• Réduire durablement votre churn
• Outiller votre équipe d’actions concrètes et personnalisables
• Renforcer la posture de partenaire business auprès de vos clients
• Maximiser la rétention sans être intrusif
Module 1 – Prévenir le churn, une priorité
Découvrez pourquoi la prévention du churn n’est pas une option mais un impératif stratégique.
À travers ce module d’ouverture, vous saurez :
• Pourquoi un client part souvent bien avant de dire qu’il est mécontent
• Quels signaux faibles observer avant la fin d’une période contractuelle
• Quelle posture adopter dès les premiers signes de désengagement
• Comment la proactivité change la perception du rôle d’un CSM
Un indispensable pour prendre conscience de la valeur cachée de chaque client conservé.
