Comprendre l’urgence des escalades
Module e-learning autonome ou intégré au parcours “Service Client & Customer Success”
Prenez conscience de l’impact stratégique d’une demande d’escalade mal gérée : insatisfaction clients accrue, débordement des équipes, perte de crédibilité métier… Ce module vous aide à poser les bonnes bases pour comprendre pourquoi l'urgence d'une escalade dépasse la simple opération courante et requiert une action rapide, structurée et coordonnée.
✔ Idéal pour les Managers Support et Customer Success Seniors confrontés à des clients exigeants ou mécontents, ce module vous permet de :
• Détecter les signaux faibles d’une insatisfaction client en escalade
• Comprendre les risques concrets sur l’image de marque et la fidélité client
• Appréhender les attentes côté client ET côté organisation
• Ancrer les bonnes postures dès l’entrée en matière d’une escalade
Bien plus qu’un rappel des bonnes pratiques, ce module est une réelle prise de conscience, posant les fondations indispensables avant tout traitement efficace.
➡ Peut être suivi indépendamment ou comme module introductif du parcours “Service Client & Customer Success”, intégrant : fondamentaux, bonnes pratiques, contextes variés, simulateur interactif et quiz final.
