Développez votre impact grâce à une communication verbale maîtrisée – Leadership & Relation Client
Dans un contexte de médiation ou de relation client, bien parler ne relève pas seulement de la politesse ou de l’éloquence. C'est l'un des leviers les plus puissants pour désamorcer les tensions, créer une relation de confiance et conclure positivement des échanges parfois délicats.
Ce parcours e-learning de 1h30 vous plonge dans les subtilités de la communication verbale efficace, spécifiquement conçue pour les médiateurs et les professionnels de la relation client qui doivent, au quotidien, calibrer leurs mots, maîtriser leur ton et structurer leur message pour mieux convaincre, apaiser ou guider.
À travers 6 modules complémentaires, vous développerez des réflexes verbaux solides, applicables immédiatement et adaptables à de multiples situations professionnelles :
- Module 1 – Pourquoi bien parler change tout
Une prise de conscience forte sur le pouvoir réel des mots, du ton et de la clarté dans les échanges sensibles. Vous comprendrez comment la communication verbale peut transformer des situations conflictuelles en opportunités d'accord. - Module 2 – Les fondamentaux de la communication verbale
Découverte des grands modèles de communication interpersonnelle, de l’écoute active et de la formulation positive. Apprenez à décoder les mécanismes de perception et de réaction liés au langage. - Module 3 – Les bonnes pratiques concrètes pour mieux s’exprimer
Savoir structurer ses messages, choisir les bons mots, ajuster son débit, poser sa voix et synchroniser ton et intention. - Module 4 – Adapter sa communication à chaque profil et contexte
Identifier les différents styles d’interlocuteurs et ajuster son langage verbal à la situation : client mécontent, usager agressif, collègue tendu, etc. - Module 5 – Simulateur d’entretien de médiation
Exercez-vous dans un scénario immersif réaliste face à un personnage virtuel. Travaillez votre registre lexical, votre ton et votre posture verbale dans une situation de tension. - Module 6 – Quiz final de révision
Consolidez vos acquis dans un grand quiz de 25 questions reprenant les grands repères du parcours.
Ce que vous allez maîtriser :
✔ Clarifier vos messages sans rigidité
✔ Apaiser au lieu d'amplifier les tensions verbales
✔ Rester assertif face à des interlocuteurs difficiles
✔ Instaurer un climat verbalement propice au dialogue
Public concerné :
– Médiateurs (internes, sociaux, judiciaires, etc.)
– Responsables et chargés de relation client
– Toute personne en posture d’écoute ou de gestion de situations conflictuelles
Une communication verbale efficace n’est pas innée. C’est une compétence professionnelle qui se travaille, s’ajuste et se perfectionne. Ce parcours vous donne tous les codes pour y parvenir.
