Bases clés de l’upsell support
Dans un monde où le support client ne se limite plus à la résolution de problèmes, savoir transformer un échange d’assistance en opportunité commerciale est devenu un avantage concurrentiel décisif.
Ce module vous apporte les bases indispensables pour intégrer l’upselling dans vos échanges de support, tout en préservant une relation de confiance avec vos clients. Il met un coup de projecteur sur les moments-clés du parcours client, à capitaliser pour recommander une offre complémentaire réellement utile au client.
✔ Idéal pour les professionnels Support & Customer Success hybrides
✔ À suivre indépendamment ou intégré dans le parcours complet « Service Client & Customer Success »
Vous apprendrez à :
- Distinguer les rôles du support, de la vente et du succès client
- Identifier les signaux d’ouverture chez les clients, au bon moment
- Utiliser les bons leviers relationnels et émotionnels pour formuler une recommandation
- Positionner une offre complémentaire sans forcer, avec crédibilité
- Installer durablement une posture de service proactif et centré client
À qui s’adresse ce module ?
À toute personne en contact client, souhaitant enrichir sa pratique du support avec une dynamique commerciale subtile, efficace… et éthique.
