Adapter son discours aux situations
Module e-learning – Réactivation d’un client inactif
(Formation issue du parcours « Ventes & Développement Commercial » – peut être suivi indépendamment)
Comment faire revenir un client qui vous a oublié ?
Lorsqu’un ancien client ne renouvelle pas son abonnement, il n’est pas perdu pour autant… à condition de savoir lui reparler avec impact. Ce module vous permet de travailler ce levier stratégique de réactivation, souvent délaissé faute d’approche personnalisée.
Ce que vous allez vivre dans ce module
Grâce à 3 mises en situation interactives, vous serez projeté dans des contextes concrets de relance pour :
- Analyser les raisons de l'inactivité avec précision
- Identifier le profil émotionnel et décisionnel du client
- Ajuster votre discours sans script préfabriqué
- Construire une offre de retour sur mesure, pertinente et persuasive
Un véritable laboratoire de test et d'ajustement
Tel un entraînement immersif, vous affinerez votre capacité à réagir vite et bien face à différents types de clients : indifférents, méfiants, insatisfaits, silencieux…
Vous sortirez de ce module avec des clés actions prêtes à l’emploi pour :
- Réduire votre taux de clients dormants
- Réactiver des opportunités commerciales oubliées
- Valoriser l’écoute comme outil de reconquête
Ce module peut être suivi indépendamment ou intégré dans le parcours complet sur la Réactivation Commerciale B2B.
Idéal pour les commerciaux, chargés de comptes ou responsables rétention.
