Adapter son accueil selon le contexte
Module de formation e-learning – Disponible à l’unité ou intégré au parcours "Service Client & Customer Success"
Vous accueillez vos nouveaux clients toujours de la même manière ? Il est temps d’adapter votre approche.
Les premières minutes sont décisives. C’est là que la relation client se crée ou se fragilise. Ce module vous permet d’apprendre à moduler votre posture et vos interactions en fonction de profils clients variés (PME, grands comptes, utilisateurs novices ou experts) et de contextes d’onboarding spécifiques (projets urgents, clients multitâches, phase de stress ou d’enthousiasme).
Grâce à ce module :
- Renforcez la qualité de votre accueil client dès le 1er échange
- Adaptez vos questions et vos réponses selon les signaux que vous identifiez
- Cultivez votre agilité relationnelle pour guider vos clients, même dans des situations complexes
- Entraînez-vous avec trois mises en situation interactives inspirées du quotidien des CSM
- Créez rapidement un climat de confiance pour lancer un onboarding fluide
Ce module peut être suivi indépendamment pour ceux qui souhaitent améliorer leurs compétences relationnelles immédiatement, ou bien intégré dans notre parcours complet "Service Client & Customer Success" pour une montée en compétence structurée et globale.
