Adapter l'évaluation NPS aux contextes
Comment affiner votre mesure NPS selon le profil client ou le moment du parcours ?
Vous utilisez déjà le Net Promoter Score (NPS), mais vous vous demandez comment en tirer des insights plus fins, plus pertinents ? Ce module vous permet de franchir un cap : maîtriser l’art d’adapter l’évaluation NPS selon les contextes clients, pour ne plus vous contenter d’une simple note.
Ce module peut être suivi en autonomie, ou intégré dans le parcours complet « Service Client & Customer Success », dédié à l’élévation de la satisfaction client à chaque point de contact.
Au programme :
- 3 mises en situation interactives pour s’exercer à adapter son questionnement selon des cas concrets : client mécontent, client neutre, client fidèle.
- Des techniques concrètes pour passer avec fluidité du quantitatif au qualitatif.
- Un quiz final immersif pour tester sa maîtrise des enjeux d’adaptation.
- Une pédagogie engageante, orientée résultats opérationnels immédiats.
Ce module est un incontournable pour tout Customer Experience Manager cherchant à :
- Améliorer la pertinence de ses mesures de satisfaction.
- Identifier finement les leviers d’amélioration.
- Personnaliser ses interactions de suivi clients selon les profils.
Développez une évaluation NPS plus humaine, plus adaptée et plus utile pour faire évoluer vos produits, services et accompagnement.
