Accueillir pour mieux fidéliser
Un module essentiel pour transformer chaque nouveau client en client fidèle.
Et si tout se jouait dès le premier échange ?
L’accueil d’un nouveau client ne se résume pas à une simple formalité. C’est une étape critique, souvent déterminante pour la fidélisation à long terme. Dans ce module, vous découvrirez comment faire de ce moment un véritable levier de réussite, dès les premiers jours qui suivent la signature.
Suivez ce module seul ou intégré au parcours complet
Ce module peut être suivi de manière indépendante ou dans le cadre du parcours e-learning « Service Client & Customer Success », pensé pour faire monter en compétence les Customer Success Managers du secteur SaaS.
Dans ce module, vous allez :
• Prendre conscience de l’importance stratégique de l’accueil post-signature
• Comprendre comment instaurer une relation de confiance dès le départ
• Identifier les attentes émotionnelles et opérationnelles des nouveaux clients
• Distinguer les facteurs d’un onboarding réussi pour mieux les activer
• Intégrer les mécanismes de fidélisation dès le premier point de contact
Ce module est fait pour vous si vous vous demandez :
• Comment ne pas rater ce premier échange crucial ?
• Quelles attitudes et postures adopter pour créer une première impression mémorable ?
• Comment structurer son approche pour poser les fondations d’un partenariat solide ?
• Pourquoi certains clients s’engagent… et d’autres churnent dès les débuts ?
• Quelles erreurs éviter lors de l’accueil initial pour sécuriser la relation ?
Apprenez à accueillir non pas pour cocher une étape, mais pour établir une relation client durable, proactive et orientée succès.
